Central de Ajuda

Conta já cadastrada:

Se o e-mail utilizado para criar o ticket já está cadastrado no sistema, basta realizar o login ou recuperar a senha.

Conta ainda não cadastrada:

Se o e-mail utilizado para criar o chamado é novo e não está cadastrado, siga os seguintes passos:

1. Clique em "Fazer login", no canto superior direito da página;

2. Informe o e-mail;

3. Clique em “Próximo”;

4. Em seguida, um e-mail com link de criação de conta será enviado.

5. Na caixa de entrada, clique no e-mail de criação de conta;

6. Informe o seu nome e crie uma senha;

Utilize estas informações para realizar o login e acompanhar as respostas e mudança de status das suas solicitações.

Abrir esta requisição em nome de:

Informe o seu e-mail de contato. 

Se nossa equipe já cadastrou o seu e-mail, ele aparecerá como sugestão.

Descrição da solicitação:

Neste espaço, é importante descrever com o máximo de detalhes a sua dúvida ou dificuldade.
Inclua quais foram os passos realizados para chegar na área onde ocorreu o problema.

Anexo:

Inclua também arquivos que exibam o problema ocorrido, para facilitar a compreensão da equipe que irá lhe atender.

É possível anexar diversos tipos de arquivos: texto, vídeo, imagem, gif, etc.

Resumo:

O resumo é o título da sua solicitação. Descreva resumidamente sobre o que se trata.

Data da ocorrência:

Informe o dia e horário que a situação aconteceu. Caso essa informação não se aplique, não é necessário preenchê-la.

Após realizar o login na Central de Ajuda, clique em “Solicitações”, no canto superior direito da página.

Na listagem de solicitações, confira:

• Tipo de solicitação;

• Referência;

• Resumo;

• Status;

• Projeto de serviço;

• Nome do solicitante;

• Prioridade.

Clique sobre a solicitação para visualizar os detalhes, anexos, histórico e comentários.