Clientes
Módulo Clientes
Módulo que compreende o gerenciamento dos clientes finais do serviço operado pela CONTRATANTE, dentre eles Passageiros, Empresas e Instituições de Ensino. Por meio deste módulo, é possível a consulta, inclusão, alteração e remoção de clientes do sistema.
A funcionalidade relativa ao cadastro de clientes consegue verificar - automatizadamente ou não, por meio do uso de ferramentas próprias ou de terceiros - a autenticidade e veracidade das informações apresentadas pelos clientes, tais como CPF, CNPJ, RG, fotos, e-mail, número de telefone, endereço, perfis e dispositivos cadastrados. No caso da necessidade de contratação de ferramentas de terceiros, os custos de contratação da ferramenta serão de única e exclusiva responsabilidade da CONTRATANTE.
O Módulo possui interface com os clientes, permitindo que estes realizem alterações de seus dados cadastrais. Esta alteração pode ser feita por conta própria, a partir do aplicativo Bilhete Digital para usuários e o BDOS para empresas e instiuições, atendimento guiado por Chatbots ou por auxílio de um atendente humano através da Plataforma de Atendimento se a CONTRATANTE acordar estas soluções independentes ou presencialmente no ponto de atendimento da empresa.
Submódulos
Passageiros
Submódulo que compreende o gerenciamento das contas dos passageiros do sistema. Através deste submódulo é possível a pesquisa, inclusão, alteração e remoção de contas dos usuários do sistema operado pela CONTRATANTE. A conta do usuário é composta pelo cadastro e o mecanismo de armazenagem de créditos (recurso) de um usuário no sistema. Os créditos são utilizados para acesso ao transporte público.
O cadastro base de Passageiros está disponível via Website, Aplicativo, Chatbot, via redes sociais, postos de atendimento e terminais de autoatendimento. O cadastro consiste na coleta de informações definidas pela CONTRATANTE tais como, mas sem se limitar a: nome completo, CPF, RG, filiação, endereço, número de celular, e-mail, foto cadastral, foto do documento com foto, foto segurando o documento com foto, data de nascimento, vínculo com empregador ou instituição de ensino e perfis associados.
Além disso, o submódulo possibilita a associação e desassociação de um ou mais acompanhantes aos Perfis associados ao cadastro, quando isso for permitido pelo Perfil. O submódulo ainda permite o bloqueio e desbloqueio do Passageiro, dos Perfis associados e dos Métodos de Captura de Transação associados a ele separadamente.
O submódulo passageiros possui as seções:
Cadastro
Mostra as informações básicas cadastrais do passageiro definidas pela CONTRATANTE, como: nome completo, CPF, RG, data de nascimento, telefone, e-mail e foto de perfil, além de indicar se o usuário está ou não ativo. É possível também consultar o saldo, perfis solicitados naquele cadastro, situação destes e suas respectivas vigências. O operador possui a opção de atualizar esses dados e bloquear/desbloquear o cadastro.
Dispositivos
Disponibiliza cards mostrando todos os dispositivos nos quais o usuário têm acesso à sua conta (telefone celular, cartão ou acessórios) e suas informações relevantes, como status atual, número de identificação do dispositivo, data de ativação e último registro, além do número e ID.
O operador poderá bloquear/desbloquear um dispositivo, bem como adicionar um novo, que abrirá o fluxo para registro do dispositivo.
Documentos
Disponibiliza cards mostrando todos os documentos que já foram submetidos pelos usuários para suas candidaturas aos perfis. Cada card mostra o nome e o número do documento, imagem, status atual (vigente ou inativo) e a data de envio.
O operador pode atualizar um documento através do envio de uma nova imagem. Todos os perfis que fazem uso daquele documento ficarão sujeitos à alteração conforme a validade ou não do envio do documento.
Extratos
Disponibiliza cards com todas as transações daquele cadastro. É possível checar o tipo de cada transação (recarga ou utilização de créditos), consultar valor, data e hora. Se a transação foi a utilização de créditos, é possível consultar também a linha ou local, o número do DBD, ID do dispositivo e a latitude e longitude desta transação. Se foi uma recarga, é possível conferir o meio de pagamento utilizado.
Pedidos
Permite a visualização do histórico de pedidos. A tabela exibe data e hora de cada pedido, status (completa, com erro e pendente), ID da transação, valor, NSU, tipo da recarga e responsável.
Observações
Nesta seção, é possível acompanhar, registrar, editar e excluir observações sobre aquele cadastro, sendo o gestor o responsável pelo conteúdo das observações. É possível também anexar documentos e fotos em uma observação.
Atendimento
Mostra todos os atendimentos demandados pelo passageiro via Plataforma de Atendimento, caso esta seja acordada com a CONTRATADA.
Perfis
Disponibiliza as movimentações de perfis do passageiro. É possível checar solicitações de perfis, status atual (ativo ou inativo), vigência e expiração de cada perfil.
Vínculos
Permite a visualização dos vínculos do passageiro, sejam estes com uma empresa ou com uma instituição de ensino.
Empresas
Este submódulo compreende o gerenciamento das contas das empresas que compram vale-transporte para seus funcionários. Este módulo permite a pesquisa, inclusão, alteração e remoção de contas. O cadastro de empresas está disponível via website.
Na tela inicial é disponibilizada uma tabela com o nome de todas as empresas clientes da CONTRATANTE. Ao selecionar uma empresa e entrar no seu ambiente, três seções referentes àquela empresa ficam disponíveis:
Cadastro
Mostra as informações básicas cadastrais da empresa como: nome, ID, CNPJ, informações de endereço e informações de contato, além de indicar se a empresa está ou não ativa e a data do último pedido realizado. O operador possui a opção de atualizar esses dados.
Passageiros Vinculados
Disponibiliza uma tabela detalhada com todos os passageiros vinculados à empresa selecionada. A tabela mostra o nome completo, CPF, telefone, e-mail e a data de cadastro dos passageiros na empresa. Ao selecionar um passageiro, é possível ver mais dados detalhados deste, como e-mail.
Histórico de Pedidos
Disponibiliza uma tabela detalhada com todos os pedidos de recargas realizados pela empresa. A tabela mostra data e hora de cada pedido, status (pago ou pendente), ID da transação, valor, NSU, tipo e responsável. É possível abrir uma pop-up com uma nova tabela de cada pedido com mais informações detalhadas, como funcionários que receberam aquela recarga e o valor recebido por cada um deles.
Instituições
Este submódulo compreende o gerenciamento das contas das Instituições de ensino que comprovam a matrícula de seus estudantes. Através deste submódulo é possível a pesquisa, inclusão, alteração e remoção de contas. O cadastro de Instituições de ensino está disponível via Website.
Na tela inicial é disponibilizada uma tabela com o nome de todas as instituições de ensino clientes da CONTRATANTE. Ao selecionar uma instituição e entrar no seu ambiente, duas seções referentes àquela instituição ficam disponíveis:
Cadastro
Mostra as informações básicas cadastrais da instituição como: nome, ID, CNPJ, informações de endereço e informações de contato, além de indicar se a empresa está ou não ativa e a data de registro. O operador possui a opção de atualizar esses dados.
Passageiros Vinculados
Disponibiliza uma tabela detalhada com todos os passageiros vinculados à empresa selecionada. A tabela mostra o nome completo, CPF, e-mail, status, cadastro e user ID de cada passageiro. Ao selecionar um passageiro é possível abrir sua página de cadastro no fluxo do submódulo “Passageiros”, descrito anteriormente.
Períodos
Disponibiliza os períodos registrados no momento do cadastro da instituição. Através desta aba, é possível criar novos períodos, definindo a data de início e fim, assim como editar os períodos já registrados.
É possível também cadastrar ou editar os horários dos períodos da instituição.
